Equité et contrat psychologique : vers une nouvelle approche de l’expérience client ?


On le sous estime souvent en management d’entreprise à La Réunion mais respecter le contrat psychologique et consulter les employés avant de prendre une décision, sont les clés pour susciter l’engagement du personnel et parvenir à un rendement organisationnel significatif.

Le contrat psychologique établit qu’employés et employeur respectent les ententes conclues tacitement. Les employeurs souhaitent pouvoir compter sur l’engagement de leurs salariés; pour leur part, les employés doivent pouvoir se fier sur le respect de ses obligations par leur employeur.

equité cohesion entreprise à la Réunion

 

De cette relation d’équité morale entre la direction et les employés, ces derniers pourront diffuser au delà des murs de l’entreprise pour mieux toucher les clients finaux.

De plus, il existe des moyens simples pour ressouder les liens entre direction et employés via des activités ludiques en cette période de fin d’année comme la préparation collective et la dégustation d’un plat créole réunionnnais.

Source : Equité 360° : le nouveau Graal du management de l’expérience client ?

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