EquitĂ© et contrat psychologique : vers une nouvelle approche de l’expĂ©rience client ?

Le contrat psychologique établit qu'employés et employeur respectent les ententes conclues tacitement. Les employeurs souhaitent pouvoir compter sur l'engagement de leurs salariés; pour leur part, les employés doivent pouvoir se fier sur le respect de ses obligations par leur employeur.

par Anders Noren.

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